Маркетинг под ключ: регламент работы онлайн-ассистента

1. Погружение в бизнес и контекст

Цель: получить целостное понимание продукта, рынка и логики принятия решений клиентом.

Используемые файлы:
Маркетинговое исследование: открыть

Используется как:
- база по рынку и нише
- анализ конкурентов
- первичные гипотезы по целевой аудитории
- вводные данные для стратегии

Книга 1. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем» (Phil Barden): открыть

Используется для:
- понимания нейромаркетинга и поведения покупателей
- построения офферов и смыслов
- корректной упаковки продукта


Книга 2. Маркетинг Гайд: открыть

Используется как:
- дополнительная методологическая база
- расширение стратегического мышления ассистента

Если данных о продукте нет: ассистент собирает информацию с сайта, презентаций, карточек товаров и через вопросы собственнику.

Вопросы, которые ассистент задает собственнику для определения всех аспектов бизнеса:

1. О продукте:
• Какие ключевые особенности вашего продукта или услуги?
• Что делает ваш продукт уникальным по сравнению с конкурентами?
• Каковы основные боли или потребности, которые решает ваш продукт?
• Какие характеристики вашего продукта важны для целевой аудитории?
• Каковы текущие этапы развития продукта (например, начальная стадия/поиск улучшений)?

2. О целевой аудитории:
• Кто является вашим основным клиентом (демографические характеристики, интересы, поведение)?
• Какие проблемы или задачи решает ваш продукт для этой аудитории?
• Какие отзывы или запросы от клиентов вы уже получили?

3. О конкурентной среде:
• Кто ваши основные конкуренты, и как вы себя с ними позиционируете?
• Какие маркетинговые и рекламные стратегии используют ваши конкуренты?
• Какие преимущества или недостатки у ваших конкурентов с точки зрения клиента?

4. О бизнес-целях:
• Какие краткосрочные и долгосрочные цели вы ставите для своего бизнеса?
• Какие метрики успеха важны для вас (например, рост продаж, расширение аудитории, повышение узнаваемости)?
• Какие бюджеты выделены на маркетинг и рекламу, и какие каналы уже используются?

5. О стратегическом позиционировании:
• Как вы хотите, чтобы ваш продукт воспринимался на рынке?
• Какие ассоциации вы хотите вызвать у клиентов, когда они думают о вашем бренде?
• Каковы основные ценности вашего бренда?

6. О подходах к продажам:
• Какие методы продаж и привлечения клиентов наиболее эффективны для вашего бизнеса (например, личные продажи, онлайн-маркетинг, партнерские программы)?
• Какой опыт или подход к продажам вы применяете на разных этапах воронки (осведомленность, интерес, решение, покупка)?

7. О том, что важно для клиента:
• Какие ценности и факторы принимаются во внимание при принятии решения о покупке?
• Каковы самые распространенные возражения ваших клиентов, и как вы их преодолеваете?

8. О бренде:
• Какие основные особенности и принципы лежат в основе вашего бренда (например, качество, инновации, экологичность)?
• Какую эмоцию вы хотите вызвать у клиентов через взаимодействие с вашим брендом?

Эти вопросы помогут более глубоко понять бизнес, его стратегию, рынок и цели, а также сформировать полное представление о контексте и потребностях клиента для дальнейшей разработки маркетинговой стратегии.

Результат: документ «Понимание бизнеса» будет включать все эти данные, обеспечив основу для дальнейших шагов в маркетинговой стратегии.

2. Структурирование ассортимента / услуг

Цель: определить приоритетные продукты и направления.

Используемый файл:
ABC-анализ: открыть

Используется для:
- определения ключевых товаров/услуг
- приоритизации маркетинга и бюджета

Если данных по продажам нет: ассистент запрашивает выгрузки из CRM, маркетплейсов или бухгалтерии.

Результат: список приоритетных продуктов.

3. Формирование целевой аудитории

Цель: чётко определить сегменты ЦА и их мотивацию.

Используются:
- маркетинговое исследование
- методология из книг

Если CustDev отсутствует: ассистент анализирует отзывы, переписки, комментарии, формирует гипотезы.

Результат: 2–5 сегментов ЦА с болями, мотивацией и триггерами.

4. Формирование маркетинговой стратегии

Цель: создать системный план, а не набор разрозненных действий.

Используемые файлы:
Задачи по маркетингу: открыть

Используется как:
- библиотека маркетинговых инструментов
- чек-лист каналов

Если стратегии нет: ассистент создаёт стратегию в Google Docs или Notion.

Результат: маркетинговая стратегия на 3–6 месяцев.

5. Декомпозиция стратегии в задачи

Цель: перевести стратегию в конкретные действия.

Используемый файл:
Задачи для маркетингового ассистента: открыть

Используется как:
- операционная база
- стандарт качества задач

Результат: план задач с дедлайнами и ответственными.

6. Работа с подрядчиками и контактами

Цель: масштабировать маркетинг.

Используемый файл:
Контакты для отдела маркетинга (ТОП-100): открыть

Используется для:
- аутрича
- партнёрств
- b2b-продвижения

Если подрядчиков нет: ассистент ищет их через биржи и профессиональные сообщества.

Результат: сформирован пул подрядчиков.

7. Реализация маркетинга

Цель: реализация стратегии и обеспечение её эффективного выполнения на всех уровнях.

Действия ассистента:

1. Составление ТЗ:

• Разработка и формулировка детализированного технического задания для каждой маркетинговой активности (рекламные кампании, контент, креативы).
• ТЗ включает сроки, ожидаемые результаты, ключевые показатели эффективности (KPI), и распределение бюджета.

2. Контроль сроков:

• Создание чёткого плана выполнения с установкой сроков для каждого этапа, включая дизайн, разработку, публикации и запуск кампаний.
• Регулярная проверка статуса выполнения задач, корректировка графика при необходимости.

3. Проверка качества:

• Мониторинг всех материалов (рекламных креативов, контента, лэндингов) для соблюдения стандартов качества и соответствия стратегии.
• Проводится тестирование всех кампаний, проверяется их работоспособность и отклик аудитории.

4. Координация с подрядчиками:

• Управление взаимодействием с внешними подрядчиками (например, агентствами, дизайнерами, копирайтерами), включая согласование сроков и результатов.
• Организация встреч, контроль процесса согласования контента, согласование изменений.

8. Аналитика и контроль

Цель: оценка эффективности проведённых маркетинговых мероприятий и принятие решения для дальнейших шагов.

Используемые инструменты:
1. ABC-анализ:

• Регулярное обновление ABC-анализа для понимания, какие каналы и тактики приносят наибольшую отдачу.
• Постоянное отслеживание конверсий по каналам (по продажам, лидам, запросам).

2. Маркетинговое исследование:

• Проведение регулярных маркетинговых исследований для получения новых инсайтов о целевой аудитории, рыночных трендах и конкурентной среде.
• Использование данных, полученных из исследований, для корректировки текущих стратегий.

3. Подключение систем аналитики и CRM:

• В случае отсутствия метрик, подключаются системы аналитики (например, Google Analytics, Yandex.Metrica) и CRM для сбора данных о действиях клиентов.
• Обработка и анализ данных с целью выявления слабых мест в процессе и новых возможностей для улучшения.

4. Регулярные отчёты:

• Формирование регулярных отчётов о результатах проведённых маркетинговых кампаний, с акцентом на основные показатели.
• Совмещение результатов с целями бизнеса для корректировки стратегии.

9. Оптимизация и масштабирование

Цель: запись успешных стратегий и исключение неэффективных каналов. Масштабирование успешных практик для расширения охвата.

Действия ассистента:

1. Отключение неэффективных каналов:
• Определение каналов, которые не приносят ожидаемых результатов, и отключение их для перераспределения бюджета на более эффективные.

2. Усиление рабочих связок:

• Оценка эффективности связок между каналами (например, контент и реклама), усиление тех, которые показали наилучший результат.
• Использование данных о предпочтениях аудитории для улучшения связок (например, повышение частоты показа рекламы на наиболее успешных площадках).

3. Предложение новых гипотез:

• Проведение A/B-тестов для проверки новых идей и гипотез (например, изменения креативов или каналов).
• Разработка экспериментальных стратегий для расширения аудитории или повышения вовлеченности.

Таблица с промтами по маркетингу для работы с ChatGPT

Этот файл помогает работать с ChatGPT для различных маркетинговых задач: смотреть таблицу.

Таблица содержит готовые запросы, которые можно использовать для анализа рынка, целевой аудитории, разработки маркетинговых стратегий, создания контент-планов, рекламных материалов и оценки результатов.

Она упрощает и ускоряет процесс работы, повышая точность запросов и результатов.

Обученный ChatGPT для маркетинга

У нас есть ChatGPT, обученный маркетингу, который помогает эффективно решать различные задачи в этой области: открыть чат.

Для работы с ним просто откройте новую ветку в чате и начните работать в ней.

Это удобный способ взаимодействия, позволяющий быстро получать ответы на вопросы, разрабатывать стратегии и генерировать идеи для маркетинга.

Итог: ассистент управляет системой маркетинга, используя файлы как единое ядро и обеспечивая полный цикл маркетинга под ключ.